Als je aan de slag bent gaat met conversie optimalisatie zul je al snel merken dat er het één en ander bij komt kijken. Er zijn zoveel dingen die je kan aanpassen dat je bijna niet meer weet waar je moet beginnen. Welke pagina’s moet ik gaan optimaliseren en wat moet ik dan optimaliseren aan zo’n pagina?
Laat ik eerst weer even een stelregel erin gooien:
Hou altijd het doel van je website in je achterhoofd wanneer je aan de slag gaat met conversie optimalisatie!
Slecht converterende pagina’s vinden
Wanneer de eerste start met gemaakt is door de conversie doelen te bepalen en in te stellen kunnen we doorgaan naar een nieuwe fase. Welke pagina’s in je website zorgen nu voor het minste aantal voltooiingen van je doelen? De pagina’s die daarop slecht scoren moet je als eerste gaan verbeteren. Daar pak je de eerste en snelste winst!
Om dit inzichtelijk te maken moet je een aangepast rapport instellen in Google Analytics. Daarvoor maak je een vergelijkbaar rapport aan als onderstaand. Ik heb hier gekozen om alleen de totale cijfers van starts en voltooiingen voor doelen weer te geven. Uiteraard is het mogelijk om dit per doelconversie weer te geven! Helaas is het niet mogelijk om het weigeringspercentage in dit rapport op te nemen. Ik kies daarom voor het aantal weigeringen én het uitstappercentage. Dat geeft ook een goed beeld.
Wanneer je bijvoorbeeld een webshop hebt óf je hebt een doelwaarde per conversie ingesteld, dan adviseer ik om nog 1 kolom toe te voegen: waarde per bezoek. Zo krijg je een nog beter beeld van de goed presterende en de slecht presterende pagina’s van je website.
Als je dit rapport gemaakt hebt moet je deze cijfers gaan interpreteren. Allereerst kijk ik naar het totaal aantal weigeringen, aflopen van aantal. Deze cijfers vergelijk je direct met het totaal aantal unieke paginaweergaves om inzicht te krijgen in het percentage. Zijn er pagina’s met veel unieke paginaweergaves én veel weigeringen? Bekijk dan in hoeverre die bijdragen aan het totaal aantal starts en voltooiingen voor doelen. Zijn deze cijfers over de hele pagina onder de maat, dan is dát de eerste pagina’s waar je met conversie optimalisatie moet beginnen!
Get out of the box!
Nadat je het doelwit van je conversie optimalisatie hebt gevonden kan je aan de slag. Nee, doe dat maar even niet. Ga eerst van je bureau vandaan, neem een kopje koffie, geniet van de buitenlucht, ga een potje Wii’en. Kortom: doe even iets compleet anders! Voor conversie optimalisatie is het belangrijk dat je out of the box kunt denken. Als je al een hele dag naar je scherm hebt zitten kijken, al uren bezig bent geweest met je website, dan is dát de grootste uitdaging!
Oke, paar uur verder. Dan ga je nog steeds niet aan de slag met je pagina’s. Ga gewoon eens rondsurfen op het internet, het liefste op websites waar je nog nooit bent geweest. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld Stumble Upon. Zo kom je in een razendsnel tempo allerlei nieuwe websites tegen. Je krijg nieuwe ideeën en kan dan aan de slag met de optimalisatie van je pagina.
Aan de slag met je optimalisatie
Je bent volledig out of the box en kan aan de slag met de conversie optimalisatie van je pagina’s. Op het Internet zijn enorm veel artikelen te vinden wat je daarin wel of niet moet doen. Ik wil je een aantal handvatten meegeven.
- Denk altijd vanuit de gebruiker
Je hebt misschien wel een fantastisch bedrijf met een fantastische website maar blijf vanuit je gebruiker denken! Wat verwacht een gebruiker als hij je pagina’s ziet? En als hij gaat lezen, komt die verwachting dan overeen met hetgeen hij leest? En is het mogelijk om die verwachting ook te voltooien op die pagina? Allemaal vragen die je continue moet stellen bij het optimaliseren van je pagina voor conversies. - Zijn al deze extra’s nodig?
Vaak zie je pagina’s met 1 hoofddoel en 20 subdoelen. Zijn al deze extra’s ook nodig? Moet je overal al cross/upselling aanbieden? Is je routebeschrijving noodzakelijk op je productpagina? Less is more wordt er vaak gezegd en dat geld zeker voor het websites! - Wees niet bang
De huidige situatie is vaak veilig en vertrouwd. De cijfers (zie hierboven) tonen echter aan dat er pagina’s zijn waarop het mis gaat. Wees dus niet bang om aanpassingen te doen en out of the box te gaan denken. - Geef jezelf de tijd en het geld
Experimenteren kost tijd, soms heel veel tijd. Het gaat je ook zeker geld kosten. Als het experiment mislukt heb je namelijk wel wat geld daar in geinvesteerd. Toch moet je jezelf die tijd en geld geven. Op lange termijn gaat het zich namelijk terugbetalen en win je de slag met je concurrenten. - Blijf optimaliseren
De eerste optimalisatie slagen zullen de grootste winst behalen. Daarna zal het rendement op de verbeteringen minder worden. Je moet wel blijven optimaliseren. Als jij het niet doet dan doen je concurrenten het wel. En die wil je juist weer voorblijven!
Een optimalisatie quote die ik al eerder aanhaalde:
“Niet elke verandering is een verbetering, maar voor verbetering is wel verandering nodig!”
Als je zelf nog tips hebt voor conversie optimalisatie, deel ze gerust! Ik ben in ieder geval erg benieuwd wat jullie hiervan vinden.
Alleen één probleempje hierbij is dat de meesten (lees bedrijven) te ongeduldig zijn om er echt tijd in te steken vooraleer ze er iets kunnen uithalen. Testen vergt tijd en tijd kost (helaas) geld.