Sinds de lancering van de iPhone in 2007 hebben de smartphones een enorme vlucht genomen. Ook Google is in de markt van de smartphones gesprongen. De lancering van het besturingssysteem Android en de G1 waren één van de eerste stappen voor Google. De iPhone is ondertussen bezig aan de 3e versie en ook Google zit niet stil met de lancering van de Nexus One.

Door de toename van het gebruik van deze smartphones (halve laptops) is het ook het internet verkeer toegenomen op mobiele telefoons. En daarmee nemen de mogelijkheden toe voor Mobile Marketing. Mobile Marketing was tot een aantal jaar geleden met name gericht op het massaal versturen van smsjes en MMS berichten. Tegenwoordig zijn de advertentie mogelijkheden voor mobiele telefoons een stuk groter. Denk bijvoorbaald aan het adverteren op Google speciaal voor mobiele telefoons. Ook het lanceren van een speciale website voor mobiel gebruik behoort tot de mogelijkheden.

De vraag die door veel marketeers en ondernemers wordt gesteld is óf ze een speciale mobiele website moeten maken. Deze vraag valt grofweg op twee manieren te beantwoorden:

Een mobiele website voor je huidige bezoekers

Het gebruik van mobiele telefoons/smartphones is dus groot. Maar hoe groot is dat onder de doelgroep van je eigen bedrijf? Ik ga er vanuit dat je met je marketing de juiste doelgroep van je bedrijf aanspreekt. Deze doelgroep zit dus ook op je website. Hoe vaak wordt je website via mobiele apparaten eigenlijk bekeken? Sinds kort is dit te zien in Google Analytics. Door te gaan naar Bezoekers –> Google Mobile –> Mobiele apparaten krijg je een overzicht van het gebruik van je website op mobiele apparaten. Er is dan ook een onderscheid zichtbaar tussen iPhone, Android, Blackberry, etc.

Om te besluiten of je een aparte mobiele website laat maken moet je niet naar percentages van bezoekersaantallen kijken maar naar absolute aantallen. Heb je een website met 10.000 bezoekers per week waarvan 0,5% komt via een mobiel apparaat, dan zijn dat al 50 mobiele bezoekers per week en dus 2.500 per jaar! Het overwegen waard dus om voor zo’n aantal een mobiele site te maken. Bij 0,5% denk je misschien nog: ach, laat maar zitten. Maar bij 2.500 bezoekers zullen er al wat meer bellen gaan rinkelen voor het maken van een mobiele website.

Mobiele website voor de toekomst

Stel dat je nu nog bijna geen mobiel verkeer op je website krijgt. Dan kun je besluiten om geen mobiele website te laten maken. Toch zou ik deze conclusie niet te snel trekken. Je hebt namelijk te maken met een toekomst die er misschien wel heel anders uitziet.

Ik hoef niet persé met cijfers te onderbouwen dat het aandeel smartphones enorm aan het stijgen is. Ook het mobiele internetgebruik stijgt dus enorm! En misschien ook wel onder je doelgroep.

Helaas heb ik geen glazen bol en kan ik je niet vertellen of het mobiele verkeer onder je doelgroep gaat toenemen. Toch kan je hier zelf wel enig onderzoek naar doen. Vraag aan je klanten/leveranciers eens tussendoor of zij weleens met hun mobiele telefoon aan het internetten zijn. Laat dit ook je collega’s doen. Daarnaast kan je ook je eigen verstand natuurlijk gebruiken. In de ICT en Online Marketing is het gebruik van smartphones waarschijnlijk een stuk groter dan bijvoorbeeld in de bouw. Door gezond verstand, logisch nadenken én een kort onderzoekje kom je al redelijk snel achter het gebruik van smartphones onder je doelgroep.

De tijdelijke oplossing

De investering van een mobiele versie van je website zal zich misschien niet zo snel terugverdienen. Daarnaast leven we nog steeds in tijden van crisis en kan je elke euro maar 1 keer uitgeven (helaas). Gelukkig zijn er tussen oplossingen voordat je volledig overstapt op een mobiele website.

• Mobiele versie van je weblog
  Met een Wordpress plugin is het mogelijk om je alleen je weblog van je website goed leesbaar te maken voor mobiele telefoons. Dit hebben we bij Zeo Webmarketing ook gedaan.
• Een mobiel visitekaartje
  Voor een relatief lage investering kan je een mobiele website van 1 pagina laten maken met daarop alleen je contactgegevens. Zo heeft de gebruiker direct de juiste informatie om je te kunnen bereiken.

Mobiele website: doen of niet?

Als samenvatting wil ik 3 handvatten meegeven die je zou moeten overwegen bij de aanschaf van een mobiele website:

• Kijk naar absolute aantallen van mobiele gebruikers van je huidige website
• Kijk naar de toekomst met eigen inzicht en onderzoek
• Geef meerdere opties een kans

Ik hoor graag of jullie nog andere suggesties hebben waar je op moet letten voor een mobiele website.

Een mobiele website: doen of niet? is een post van zoekmachine marketing en analytics blog van Corne Hoogendoorn

Wat houden de product extensies bij AdWords in? De extensies bij advertenties geven de adverteerder de mogelijkheid om direct producten onder de aandacht te brengen. Deze producten worden zichtbaar nadat een gebruiker klikt op een ‘plusbox’ onder de standaard advertentie. Door op de plusbox te klikken komen er producten van de adverteerder onder de advertentie te staan. De gebruiker krijgt op deze manier direct een overzicht van relevante producten, gekoppeld aan zijn zoekopdracht.

Google productendatabase

Als webshop eigenaar (ik denk dat dit het meest interessant is voor webshops) kun je via het Google Merchant Center je producten uploaden via een feed. In deze database kan je zelf producten koppelen aan groepen. Bijvoorbeeld de groep ‘samsung tv’s’. Op basis van je eigen groeperingen zal Google kijken welke producten uit je database vertoond worden in de product extensie.

Doordat de database geladen wordt vanuit je eigen feed hoef je maar op 1 plek een voorraad bij te houden. Producten die niet meer op voorraad zijn worden dus ook niet vertoond in de product extensie van AdWords.

Mocht je al bestaande feeds hebben van Google Base, Shopping.com of Shopzilla, dan kan je deze feed importeren. De bestandsformaten die je voor je database kunt gebruiken zijn .txt - .xml – .gz - .zip – .ZU – .bz2.

Niet bij alle zoekopdrachten

Deze product extensies zullen met name bij product gerelateerde zoekopdrachten tevoorschijn komen. Wanneer iemand op zoek is naar een LCD tv dan zal die nog in de oriëntatiefase zijn van het aankoopproces. Google weet dan niet goed welke producten er getoond moeten worden en zal dus, naar verwachting, ervoor kiezen om geen product extensies te tonen.

Wanneer iemand op zoek is naar een Samsung LN40B550 TV dan is het voor Google al een stuk duidelijk waar diegene naar op zoek is. Op dat moment kan het goed voorkomen dat er een aantal product extensies worden vertoond met LCD tv’s van Samsung. Wanneer de gebruiker een typenummer van een Samsung tv invoert zal de kans nog groter zijn op vertoningen van product extensies.

Wat zijn de voordelen voor de adverteerder?

De adverteerder heeft nu dus de mogelijkheid om direct interessante producten onder de aandacht te brengen. Uit resultaten van Amerikaanse campagnes blijkt dat de doorklikratio (CTR) met soms 10% verhoogd is. Daarnaast vermoed ik dat het conversiepercentage ook zal stijgen door deze product extensies. Voor de adverteerder dus al 2 belangrijke voordelen maar hoe zit dat voor de gebruiker?

Wat zijn de voordelen voor de gebruiker?

Tijdens mijn bezoek aan Google afgelopen december werd ik er steeds op gewezen dat de focus van Google bij de gebruiker ligt. Er werd verteld AdWords advertenties zo goed zouden moeten zijn dat, als de hele resultatenpagina uit advertenties zou bestaan, de gebruiker er nog steeds gebruik van zou moeten maken. De vraag is of deze product extensies zó goed zijn.

Op die vraag kunnen we pas antwoord geven zodra we het zelf getest hebben. En zoals ik aangaf is het nog niet beschikbaar in Nederland. Op testresultaten moeten we dus nog even wachten. Toch denk ik dat de product extensies een welkome aanvulling zijn op de ´traditionele´ advertenties. Ik zal dit toelichten aan de hand van een voorbeeld.

Wanneer iemand op zoek is naar een nieuwe tv, dan doorloopt hij een aantal fasen voordat hij tot aankoop overgaat. Veel van deze fasen gebeuren onbewust. Toch zie je in de verschillende fasen in het aankoopproces wel degelijk verschil in zoekgedrag.

De fasen in het online aankoopproces (AIDA model) zijn:

1. Attention
2. Interest
3. Desire
4. Action

Bij elke fase is herkenbaar zoekgedrag.

• Fase 1 – Bewustwordingsfase
  Hierin komen zoekopdrachten als nieuwe tv, nieuwe tv kopen en ik wil een nieuwe tv. In deze fase is het zoekgedrag algemeen en oriënterend van aard. Een gebruiker wil in deze fase vooral informatie inwinnen over de beste televisie.
• Fase 2 – Interessefase
  Hierin komen zoekopdrachten voor als nieuwe LCD tv, beste LCD tv, etc In de interessefase weet de gebruiker al welke richting hij op zal gaan. In dit geval gaat de gebruiker voor een LCD tv.
• Fase 3 – Verlangingsfase
  In deze fase zal de gebruiker gericht op zoek gaan naar zijn gewenste product. De zoekopdrachten zullen dan onder andere Samsung LN40B550 online en Samsung LN40B550 zijn. In deze fase heeft de gebruiker de keuze voor het merk al gemaakt. Het enige dat dan nog moet gebeuren is het aanschaffen van het product.
• Fase 4 – Actiefase
  In de actiefase zal het zoekgedrag gericht zijn op de aankoop. Zoekwoorden als Samsung LN40B550 kopen en goedkoopste Samsung LN40B550 komen hierin voor.

Als gebruiker ben je in fase 1 en 2 nog aan het orienteren. In fase 3 en 4 is de gebruiker al heel dicht bij het daadwerkelijke moment van aanschaf. In deze fase is het voor de gebruiker heel interessant om specifieke advertenties te zien voor het product waar hij naar op zoek is. Als die advertenties ondersteunt worden met prijzen en beeldmateriaal zorgt dat voor een betere waardering van de advertentie door de gebruiker.

Mooie aanvulling in AdWords

Naast de traditionele AdWords advertentieformaten zijn de extensies dus een mooie aanvulling. Zowel voor de adverteerder doordat die beter zichtbaar wordt én betere resultaten kan tonen als voor de gebruiker. Die vind specifiekere informatie over zijn zoekopdracht en zal dus sneller kunnen vinden wat hij zoekt.

Helaas is het dus nog niet in Nederland beschikbaar. Het is wel mogelijk voor Nederlandse bedrijven/websites die ook een Duitse/Engelse/Amerikaanse website hebben om deze product extensies te activeren. Ook zou ik als webshop eigenaar me gaan oriënteren op de het aanmaken van een database door middel van Google Base.

Ik zal proberen om binnenkort een stappenplan te plaatsen voor het aanmaken van een Google Base datafeed.

AdWords Product Extensies is een post van zoekmachine marketing en analytics blog van Corne Hoogendoorn

Google Dashboard – Alles in 1 overzicht

Google Dashboard is een handige tool waarin je met je Google account direct een overzicht hebt van de producten die je van Google gebruikt. Zo kun je zien of er nieuwe e-mail is bij Gmail en hoe je iGoogle account eruit ziet. Op dit moment zijn Analytics, Webmaster Central, Feedburner en AdWords nog niet beschikbaar voor je Dashboard. Dat is jammer. Dit zijn voor veel website eigenaren toch de meest gebruikte tools van Google. Ik hoop dat Google dit snel zal toevoegen.

Google Commerce Search – Tool voor je webshop

Vlak voor de drukke sinterklaas en kerst periode lanceert Google Commerce Search. Door middel van deze tool is het voor website eigenaren mogelijk om de technologie van Google te gebruiken voor hun eigen webshop. De snelheid, herkenning van zoekopdrachten, koppelingen met Analytics maken Commerce Search tot een sterke E-commerce tool. Het is voor website eigenaren mogelijk om de shop aan te passen. Zo kunnen gebruikers producten selecteren op merk, productsoort of prijs. Ook is het mogelijk om acties te promoten en er zit de mogelijkheid in om relevante producten te tonen voor de gebruiker. Zo kan je cross selling creëren.

Bekijk deze video voor meer informatie over de tool.

De tool is in eerste instantie alleen in het Engels beschikbaar.

Google – Commerce Search en Dashboard is een post van zoekmachine marketing en analytics blog van Corne Hoogendoorn